ביקרתי היום במוסך לצורך החלפת מראת צד שנשברה. העומס במוסך היה עצום, מלא מכוניות, אנשים נכנסים ויוצאים מהמשרד. ניגשתי לקבלה וקיבלה אותי פקידת קבלה ששמה מיכאלה. אני הייתי לחוץ וכועס מסיבות שונות.. והיא שקטה ורגועה עם חיוך על הפנים, עשתה את תהליך הקליטה ביעילות ובזריזות, ודאגה לכל התהליך, והכל בחיוך. שכחתי את הכעס מהבוקר.
קיבלתי את הרכב לשביעות רצוני המלאה. אני מבקש להודות ולציין לטובה את מיכאלה – יישר כח!
מגיעה למיכאלה כל מחמאה, המון תודה.